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FAQ

こちらのページもご覧ください。

商品について

どんな種類 (大きさ・ページ数・表紙タイプ)がありますか?
製本タイプは、「リングタイプ」「マガジンタイプ」「アルバムタイプ」「プレミアムタイプ」があります。
「アルバムタイプ」「プレミアムタイプ」はハードカバー、「マガジンタイプ」はソフトカバー、「リングタイプ」はリング製本で半透明の表紙と裏表紙が付属します。

大きさは、「文庫本サイズ」「140s(CD)サイズ」「A5サイズ」「180sサイズ」があります。
ページ数はそれぞれのタイプで異なります。

このほか、下記の商品を販売しております。
・フォトカレンダー…2016年2 月19日販売終了、リング製本
・簡単フォトブックル…簡単編集タイプ、ソフトカバー
・ミニタイプ…お試しにぴったりなミニサイズ、リング製本
・ウエディングすごろく(席次表付タイプもあり)…結婚式用プロフィールパンフレット
・フォト扇子(2016年2 月19日販売終了)…ギフトにもぴったりな本格紙扇子
・フォトブックル キャンバス…気軽に飾れる大きめキャンバスプリント

商品ラインナップは「PhotoBookleについて」をご覧ください。
どんな用紙を使っているのですか?
本文・表紙とも、マットコート紙を使用しております。

写真プリントに使用する印画紙やインクジェットプリンター用の光沢紙に比べ、光沢が抑えられた用紙で、

「光の反射が少ない」、「指紋が付きにくい」、「手触りがより自然」といった特長がありますが、

光沢のある用紙での出力と比べますと、落ち着いた色味に仕上がる傾向にございます。


マガジンタイプ、アルバムタイプ、プレミアムタイプの表紙は、

やや厚手のマットコート紙にマット系ラミネート加工を施しております。
リングタイプにはポリプロピレン製の半透明の表紙と裏表紙が付属します。

【フォトカレンダー】(2016年2 月19日販売終了)
文庫タイプはフォトブック本文と同じ厚さのマットコート紙、
デスクタイプ・ウォールタイプは厚手のマットコート紙を使用しています。

【ウエディングすごろく】
パンフレット本体はやや厚手のA4サイズのマットコート紙を二つ折りにしたものです。
※2015年9月1日ご注文分より、パンフレットの用紙を厚手のファインペーパーに変更いたします。
ウエディングすごろく席次表付タイプのみ、席次表の用紙として
やや薄手で素材感のある柔らかい紙を使用しております。
★ウエディングすごろくの用紙についてはウエディングすごろくWebサイトにて写真入りでご紹介しています。


【フォト扇子】(2016年2 月19日販売終了)
印刷面は和紙を使用しています。他の商品とは素材が異なるため、発色に差が出る場合がございます。
詳しくは、フォト扇子の商品詳細をご覧ください。

【フォトブックル キャンバス】
印刷面は印刷用にコーティングされたキャンバス生地を使用しています。
他の商品とは素材が異なるため、発色に差が出る場合がございます。
詳しくは、フォトブックル キャンバスの商品詳細をご覧ください。
何を使って印刷されているのですか?
高彩度トナーを使ったデジタル印刷機を使用しています。(フォト扇子・フォトブック ルキャンバスを除く)
一般にご家庭で使用されているインクジェットプリンターや写真店の銀塩プリントとは出力方式が異なるため、仕上がり品質はご家庭で出力したものとは異なる場合があります。
高彩度トナーの発色についての詳細はこちらをご覧ください。
※フォト扇子(2016年2 月19日販売終了)の発色については、フォト扇子の商品詳細をご覧ください。
※フォトブックル キャンバスの発色については、フォトブックル キャンバスの商品詳細をご覧ください。
ページはどのくらい開くことができますか?
ページの開き方は製本方法によって異なります。
大きく開くことができるものは「リングタイプ」、「プレミアムタイプ」、やや開く幅が少ないのが「マガジンタイプ」、「アルバムタイプ」です。
★「マガジンタイプ」・「アルバムタイプ」の2種類については、見開きで写真の配置をする場合、
 綴じ部分周辺に顔などの重要な部分がかからないようご注意ください。

※ミニタイプ・フォトカレンダー各種はリングタイプ、
 簡単フォトブックル各種はマガジンタイプと同じ仕様です。
※ウエディングすごろく各種は、下記のような製本とは異なり、1枚の紙を二つに折った状態でお届けします。


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編集ソフトについて

Macにインストールして使えますか?
Macにもインストールできます。
どんなパソコンで使えますか?
推奨動作環境
「PhotoBookle」をご利用いただくにあたって、必要な動作環境は以下の通りです。
下記の条件を満たしていない場合は、ご利用いただけないことがございますのでご注意ください。

・最小搭載メモリ
  Windows = 1GB(2GB以上を推奨)
  Mac=1GB(2GB以上を推奨)

・インストールには10GB 以上のハードディスク空き容量を必要とします。
(注文用のデータや、バックグラウンド、マスク、スクラップブックアイテムなどが格納されます)

・動作オペレーションシステム
  Windows XP
  Windows Vista
  Windows 7
  Mac OS X10.6.X
  Mac OS X10.7.X

※上記を満たしていても、ディスプレイサイズが1024x768ピクセル以下のパソコンでは、
 編集ソフトの画面が欠けて表示され、進行上必要なボタンが表示されない場合がございますので、ご注意ください。

ダウンロード・インストールの仕方がわかりません。
Windows = 下記よりダウンロードしたデータをダブルクリックし、次へ>インストール先を指定し、次へ>インストールの順に進めてください。

Mac=下記よりダウンロードしたデータをダブルクリックし、PhotoBookleのアイコンをアプリケーションフォルダにドラッグ&ドロップで移動してください。

編集ソフトダウンロードはこちら
ダウンロード・インストールができません。
●お使いのパソコンが推奨動作環境の条件を満たしているかご確認ください。
 推奨動作環境は「どんなパソコンで使えますか?」にて掲載しております。

●また、お使いのブラウザやセキュリティソフトの設定で、ソフトのダウンロードやインストールに制限がかかっている場合がございます。その場合、下記「ブラウザ・セキュリティソフトの設定変更」をお試しいただくことで改善する場合がございます。

★キャンペーン期間中やクーポンの有効期限が迫っていると、アクセスが集中してつながりにくくなる場合がございます。その場合は、時間をおいて再度お試しください。

【ブラウザ・セキュリティソフトの設定変更】
 ・ブラウザの設定を変更、または既定のブラウザを他のものにする。
  (ブラウザの設定でダウンロードに制限がかかっている場合があります)
  ※既定のブラウザの変更方法については、
  「既定(デフォルト)のWebブラウザを変更する方法が分かりません。」にて参照用ページをご案内しております。

 ・ダウンロードするファイルの保存先を任意の場所に変更する。
 ・ダウンロード・インストールの間だけ、セキュリティソフトを一時的にOFFにする。
  (お使いのパソコンのセキュリティソフトの設定が強固になっている場合があります)
  ※代表的なセキュリティソフトの一時停止方法については、
  「セキュリティソフトを一時的に停止する方法が分かりません。」にて参照用ページをご案内しております。


なお、セキュリティソフトを一時的に停止したことに起因するトラブルに関しては、弊社では対応いたしかねますので、あくまでもお客様の責任のもと、充分にご注意いただき、実行してください。ご不明な点は、各ブラウザ・セキュリティソフトの開発元へお問い合わせください。

■□■□■□■□■□■□■□ 重要・ご注意 □■□■□■□■□■□■□■□■□
セキュリティを一時停止している間は、PhotoBookle編集ソフトダウンロード・インストール以外のインターネット接続を行わないようにしてください。(他のホームページを閲覧する、メールの添付ファイルを開くなど)
安全のため、ダウンロード・インスト−ルが完了しましたら、必ずセキュリティソフトを再度有効に戻してください。
インストールの進行中に「抽出:ファイル作成エラー」という表示が出てきました。
お使いのパソコンのハードディスク空き容量が不足している可能性があります。
下記のいずれかで解消する場合がございますので、お試しください。

●インストール先を余裕のあるドライブへ変更する。
●ハードディスクの空き容量を増やす。
※空き容量を増やす方法は、パソコンメーカーやOSのヘルプ・取扱説明書にてご確認ください。

★インストールに必要な空き容量については推奨動作環境をご確認ください。
 推奨動作環境はQ&Aページの「どんなパソコンで使えますか?」にて掲載しております。
インストールしようとすると、ソフトの有料版購入画面(「WinZip」「今すぐ購入」など)が表示されます。
PhotoBookle WebサイトからダウンロードしたZipファイル(末尾が「.zip」のファイル)を開こうとすると、「WinZip」「今すぐ購入(と書いてあるボタン)」などが記載された画面が表示される、というお問い合わせをいただくことがございます。
これはお使いのパソコンに出荷時点からインストールされている、Zipファイル解凍ソフト(※)の試用期間終了に伴い表示されている画面です。弊社製品(PhotoBookle)とは一切関わりはございません。

※PhotoBookleの編集ソフトはZipファイルという形に圧縮された状態でダウンロードされます。そのZipファイルを解凍してインストールできる状態に戻すのが解凍ソフトです。パソコンによっては購入時に試用版がプリインストールされている場合がございます。

【表示が出た場合の対処方法】
Windows XP以降のパソコンであれば、解凍ソフトがなくてもWindowsに備わっているZip解凍機能を利用して解凍が可能です。
もし、今後そのZipファイル解凍ソフトをご利用になられない場合は、一度該当する解凍ソフトをアンインストールしていただいてから、PhotoBookle編集ソフトのインストールをお試しください。
他社製ソフトのアンインストール方法や操作方法などに関するご質問は、お使いのパソコンメーカーのお客さま対応窓口、またはそのソフトの開発元へお問い合わせくださいますよう、お願い申し上げます。
※他社製ソフトご利用に関して発生した不利益などについては、弊社では責任を負いかねますので、ご了承ください。
インストール時に、「このプログラムは正しくインストールされなかった可能性があります」と表示されました。
Windows Vista、Windows 7にて編集ソフトをインストールされた際にこの表示が出る場合がございます。
実際にはインストールは完了しておりますので、「このプログラムは正しくインストールされました」の項目をクリックして、表示を閉じてください。
フォトブックの作り方、ソフトの使い方などのマニュアルはありますか?
使い方などの詳細はこちらをご確認願います。

PhotoBookle操作マニュアルはこちら
編集ソフトを開いたら「自動更新はダウンロードすべき新しいアイテムを見つけました」と表示が出ました。
素材の追加やソフト自体に更新があったとき、次に編集ソフトを開いた時点で更新内容のダウンロードが必要であることが通知されます。
お手数ですが、下記の手順で更新してからご使用ください。

■「はい」を選択→表示されたチェックボックス全てにチェック(レ)を入れる→「インストール」をクリック
※更新には数分かかる場合がございます。

★更新内容によっては、はじめに「いいえ」を選択し、更新をスキップして進めることも可能です。
更新を後で確認する場合は、商品選択画面で「更新をチェック」ボタンをクリックしてください。
※スキップできない更新内容の場合は、更新しないと作成できないとの注意が表示されますので、お手数ですが更新をお願いいたします。
編集ソフトを開いたら「アプリケーションはオーダーが完了していないオーダーを見つけました。」と表示が出ました。
過去のご注文時にご注文手続きを途中で止めてしてしまった、もしくはフォトブックデータのアップロードが正常に終了していなかった可能性があります。
「はい」をクリックしますと、プロジェクトリストを開いて内容を確認できます。
「いいえ」をクリックした場合も、起動画面の「既存のプロジェクトを開く」からご確認いただけます。

●プロジェクトに「進行中のオーダー」と表示されている場合
 ご注文手続きの途中で「キャンセル」ボタンをクリックしたり、ブラウザを閉じてしまった場合に表示されます。
・そのまま注文する場合…「オーダーへ進む」をクリックしますと、ご注文手続きへ進めます。
・データを修正する場合…「プロジェクトを複製」をクリックし、プロジェクト名を変更しますと編集画面に進めます。
・注文の予定がなく、不要なプロジェクトの場合…「プロジェクトを削除」クリックして削除します。

●プロジェクトに「ファイルを待っています」と表示されている場合
 データのアップロード中に「キャンセル」ボタンをクリックしたり、ブラウザを閉じてしまった場合に表示されます。
・そのままデータをアップロードする場合…「ファイルを送る」をクリックしますと、アップロード画面に進めます。
・データを修正する場合…「プロジェクトを複製」をクリックし、プロジェクト名を変更しますと編集画面に進めます。
・注文の予定がなく、不要なプロジェクトの場合…「プロジェクトを削除」クリックして削除します。

※データアップロードが終了していないお客さまへは「データアップロードのお願い」というメールをお送りしておりますが、お客さまのメールボックスの状況や設定によって届いていない場合がございます。
 届いていない場合は「メールが届きません」をご覧ください。
過去に編集したプロジェクトを開いたら「次のイメージが見つかりません」と表示されました。
写真のリンクが切れてしまった(写真を取り込んだ時と同じ場所に同じ名前の写真が存在しない)場合に
表示されるエラーです。例えば下記のような場合に表示されます。
・メモリーカードから直接写真を取り込んで編集し、再度開く際にカードをパソコンから外してしまっていた場合
・使う写真だけ1ヶ所に集めて取り込んだ後、別のフォルダに移動させたり、パソコン上から削除してしまった場合
・取り込んだ写真のファイル名を変更してしまった場合

●写真を編集作業時と同じ環境に戻すことが可能な場合
 1.「次のイメージが見つかりません」の画面上にある「キャンセル」をクリックして注意書きを閉じます。
 2.写真の保存場所やファイル名を編集作業時と同じ状態に戻します。
 3.再度プロジェクトを開きます。

●写真を編集作業時の環境に戻すことができない場合
 ○写真のリンクを新しく設定し直す
 1.「次のイメージが見つかりません」の画面上にある「画像を探す」ボタンをクリックします。
 2.「欠落した画像(見つからない画像)」の一覧が表示されるので、赤字になっている見つからない画像をクリックして選択します。
 3.「更新」ボタンをクリックして、写真の場所を選んで「選択」をクリックします。
 4.画像ボックスと画像を更新する旨が表示されたら「はい」をクリックします。
   ※元の名前と選択した写真の名前が異なる場合は「異なる画像を選択している」との注意が表示されます。
    名前が異なっていても問題なければ「はい」をクリックしてください。
 5.「他にもこのフォルダに配置されているはずの見つからない画像があります」と表示される場合は
   同じフォルダにある他の画像のリンクも一括で更新できます。
   一括で更新してもかまわない場合は「はい」をクリックしてください。
 6.更新が完了した写真は赤字から黒字に変わります。
   一覧から赤字の項目(見つからない画像)がなくなるまで1〜4を繰り返します。
 7.すべて更新が完了したら、「続ける」をクリックします。

 ○写真の取り込み・レイアウトをやり直す
  写真が見つからないままの状態でプロジェクトを開き、写真の取り込みやレイアウトをやり直すことができます。
  ※この方法では、画像ボックスが空になった状態でプロジェクトを開きますが、
   画像ボックスのトリミング情報などは引き継がれませんので、改めて設定する必要があります。
 1.「次のイメージが見つかりません」の画面上にある「続ける」ボタンをクリックします。
 2.画像ボックスが空の状態で編集画面が開きます。
 3.編集画面左の画像リストで「+」ボタンをクリックして必要な写真を取り込みます。
   写真の取り込み方は通常のフォトブック編集と同じです。
 4.トリミング・自動画像補正(※)がリセットされているので、改めて設定します。
   ※「自動画像補整(Perfectly Clear)」については
    「「自動画像補整(Perfectly Clear)」とはどのような機能ですか?」をご覧ください。
 
【写真のリンク切れを防止するには】
・メモリーカードやDVDなど、パソコン以外に保存されている写真は、
 一度パソコン上にコピーしてから取り込んでください。
・一度編集ソフトに取り込んだ写真は名前を変更したり移動したりしないようにご注意ください。
 移動の必要がある場合は、編集ソフトに取り込む前にお済ませください。

★取り込んだ写真は編集ソフト内に保存されているのではなく、
 パソコン上の保存場所と名前をもとに写真を参照して表示しています。
 場所や名前が変更されると、編集ソフトに記録されている保存場所に同じ名前の写真が
 存在しなくなってしまうため、リンクができない(写真を参照できない)状態になってしまいます。
商品選択画面に新商品や季節限定商品が表示されません。
編集ソフトの更新を行うと表示されます。
編集ソフトの更新方法は「編集ソフトを開いたら「自動更新はダウンロードすべき新しいアイテムを見つけました」と表示が出ました。」の「更新を後で確認する場合」をご覧ください。
編集・注文時に表示されるウィンドウがディスプレイからはみ出して、押したいボタンが表示されません。
ディスプレイが特に小さいパソコンでは、下記の一部ウィンドウがディスプレイからはみ出してしまい、画面下部に表示されるボタンが隠れてしまう場合がございます。ディスプレイの設定で画面表示の解像度を変更していただくか、下記の対処法をお試しください。

【商品選択後の画像取り込み画面の「次へ」ボタン(下図)が隠れた場合】
ここでは画像の取り込みを行わず、そのままEnterキーを押して次に進んでください。
※編集画面を開いてから、画像を取り込むことができます。「写真を取り込む方法が分かりません」をご覧ください。

画像取り込み画面


注文画面ボタン(注文画面ボタン)クリック後、フライトチェック画面の「OK」ボタン(下図)が隠れた場合】
警告が表示される場合は、内容を確認して特に修正の必要がなければ、そのままEnterキーを押して次に進んでください。
必要があれば該当ページの編集画面に戻り修正します。編集画面に戻るには、Tabキーを4回クリックしてからEnterキーを押してください。
※警告については、注文画面ボタン(注文画面ボタン)を押したら、警告マーク(赤い警告マーク黄色い警告マーク)が出てきました。」をご覧ください。

フライトチェック画面


【フライトチェック画面(上図)後の免責事項確認画面の「スタート」ボタン(下図)が隠れた場合】
免責事項をご確認いただいた上で、「同意します」にチェックを入れてからEnterキーを押して次に進んでください。

画像取り込み画面

写真を取り込む方法が分かりません。
編集画面左の画像の追加(「+」ボタン)より、使用する写真を保存したフォルダを選択してください。
新しいプロジェクトを作り始めるときにアップロードすることもできます。

※写真はSDカード・DVDなどの記録装置から直接取り込まず、一度デスクトップなどご自分のわかりやすい場所に
 専用のフォルダを作ってコピーしてから取り込んでください。
 直接取り込んだ場合、記録装置を外した状態で編集しますと、写真が見つからず、エラーが発生してしまいます。
 エラーについての詳細は「配置した画像やアイテムの上に警告マーク(「!」マーク)が出るのですが?」をご覧ください。
写真(画像)の回転はできますか?
以下2つの操作方法がございます。
1.回転させたい画像を選択し、左上の緑の丸(ハンドル)をドラッグする。
2.画面右側の「インスペクタ」にある「角度」でダイヤルを回転させるか、回転したい角度を入力する。
編集画面の赤枠は何ですか?
赤い枠の外側は仕上がり時に裁ち落されたり、折り込まれたりして見えなくなる部分です。
ページの隅に画像を配置する場合はご注意ください。

詳細は「写真をページの端まで印刷したいのですが?」をご覧ください。
マガジン・アルバムタイプ編集画面の見開き中央にある影は何ですか?
マガジンタイプ・アルバムタイプの見開き中央にある影は、綴じ加工で見えなくなる部分です。
この部分はホチキスや糊で固めてしまうため、中央から左右約5mmずつくらいが見えなくなります。
この周辺に顔や文字などの重要な部分を配置しないようにご注意ください。
※リングタイプ・プレミアムタイプは製本方法が異なるため、このような部分はありませんが、
 リングタイプの場合は、見開き中央の左右8mmずつ程度の範囲にリング穴が空きますので、同様にご注意ください。

●ページの開く度合いや見えなくなる範囲については、「ページはどのくらい開くことができますか?」もご覧ください。
リングタイプ編集画面の見開き中央にある緑の帯は何ですか?
リングタイプの場合は、見開き中央の左右8mmずつ程度の範囲にリング穴が空きます。
この周辺に顔や文字などの重要な部分を配置しないようにご注意ください。
※マガジンタイプ・アルバムタイプ・プレミアムタイプは製本方法が異なるため、このような部分はありませんが、
 マガジンタイプ・アルバムタイプの見開き中央にある影は、綴じ加工で見えなくなる部分ですので、
 同様にご注意ください。

●ページの開く度合いや見えなくなる範囲については、「ページはどのくらい開くことができますか?」もご覧ください。
編集ソフト上の表紙はどこですか?どうやって編集するのですか?
【マガジンタイプ/アルバムタイプ/プレミアムタイプの場合】
編集ソフトでプロジェクトを開いた際に、最初に表示される注意書きのあるページが表紙・裏表紙です。
画面の左(バーコードのある方)が裏表紙、右が表表紙です。

【リングタイプの場合】
1ページ目が表紙、最後のページ(バーコードのあるページ)が裏表紙です。

表紙も本文と同じように編集ができ、注意書きを非表示にしていただくことも可能です。
※注意書きを表示した状態でご注文されても、注意書きは印刷されません。

●注意書きを非表示にする方法
 編集画面の左上にあるメニューから「表示」をクリックし、「印刷できないアイテムを隠す」を選択してください。
はじめから全体がグレーで塗りつぶされたページがありますが、何のページですか?
本文のはじめと終わりにあるグレーのページは、表紙・裏表紙の裏側や、「見返し」のページです。
このページは編集ができないように設定されています。
※マガジンタイプ(簡単フォトブックル含む)・アルバムタイプのみ
フォト扇子の編集画面の見方について教えてください。
扇形の範囲内が編集可能部分です(編集画面を開いたときにグレーに見える範囲)。
ピンク色の枠の外側は仕上がり時に裁ち落されて見えなくなる可能性がある部分です。
※実際にはピンクの枠より数ミリ外側までが製品になりますが、加工時にずれが発生する場合がございます。
 文字や顔などの重要な部分はピンクの枠内より内側にレイアウトしてください。
背景に色をつけたい。
背景画像が設定されていない状態で、編集画面右の「インスペクター」にある「ページ背景色」より、色を選択してください。
フォントを変更したい。
PhotoBookleの編集ソフトには、フォントは付属しておりません。
お使いのパソコンにインストールされているフォントを読み込んで使用しますので、
普段パソコンでお使いいただいているフォントであれば、ほとんど使用可能です。
お使いのパソコンに新しくフォントをインストールすれば、編集ソフトのフォントリストにも反映されます。

フォントの変更は、テキストボックスかテキスト中の変更したい部分を選択した状態で、
画面右の「インスペクター」にある「T」マークのタブで行います。

※一部の使用できないフォントは、リストに表示されません。
※インターネット上などで配布されているフリーフォントをご利用の場合は、
 各配布先の利用規約などを必ずご確認ください。
旧字体や表外漢字(樋、辻の二点しんにょうなど)が入力できません。
PhotoBookle編集ソフト上での表外漢字の表示は、
使用されているパソコンのOSや、入力に使用したフォントに依存します。
入力に使用するフォント(書体)を変更していただくと入力できる場合がございますのでお試しください。
フォントの変更方法は「フォントを変更したい。」をご覧ください。

●対応したフォントをお持ちでない場合の対策例
・他の文書ソフト等で打ち込んだ文字を画像化して、必要な箇所に配置する
・対応したフォントをインストールして使用する
 ※フォントのインストールはご自身の責任にてお願いいたします。
画像の補整はできますか?
編集ソフトの画面右側にある「インスペクター」より可能です。
ここでは「自動画像補整(Perfectly Clear)」「モード」の設定と、「明るさ」「コントラスト」の手動調整ができます。
■「自動画像補整(Perfectly Clear)」については「「自動画像補整(Perfectly Clear)」とはどのような機能ですか?」をご覧ください。
■「モード」ではモノクロ・セピアへの色変換ができます。
■手動で調整する場合は、レンジ幅(-100~100)がありますので、プレビューをご確認いただき、適度な数値に設定してください。
「自動画像補整(Perfectly Clear)」とはどのような機能ですか?
編集ソフトの画面右側にある「インスペクター」で、「自動画像補整(Perfectly Clear)」のチェックを入れていただくと、写真の明るさを自動的に適切な明るさに調整します。
暗い写真に適用した場合明るい写真に適用した場合

※写真の状態によっては、下記のような補正結果が生じる場合がございます。
 補正結果をプレビューでご確認いただき、気になる場合は手動での調整をおすすめいたします。
 ・あまり明るさの変化が表れない
 ・コントラストが強すぎてしまう
 ・暗い部分にざらつきが出る
写真をページの端まで印刷したいのですが?
全てのページに共通して、赤い線が製品の仕上がりサイズです。
(赤い線より外側は裁断されます)
赤い線ギリギリのところに写真を配置した場合は、周りの余白が残った状態で仕上がります。
ページの端まで写真を印刷したい場合は、赤い線を越えて、青い線のところに合わせて写真を配置してください。
但し、残したい部分は赤い線より内側に入れてください。
裁ち落としイメージ
配置した画像やアイテムの上に警告マーク(「!」マーク)が出るのですが?
「!」マーク画像が低画質になる可能性があります】の警告について
写真や画像の解像度が低いため、印刷が粗くなる恐れがあります。
ご了承いただけるのであればそのまま進行していただいてかまいません。

「!」マーク見つからない画像】の警告について
印刷するための写真データは、常にお客さまのパソコンに保存されているデータから取得しますので、フォトブック作成中や作成後に、使用している写真の「保存先を変えた」、「削除した」、「名前を変えた」場合は、この警告が表示され、注文できません。
再度、警告のある写真を貼り直し、作業を進めてください。
自作の背景やスクラップブック素材の追加方法は?
以下の手順で追加できます。 1.自作の素材を用意する(RGBかグレースケールのJPEG、TIFF、PNG画像)。
2.PhotoBookleの専用編集ソフトをダウンロード。(ダウンロード済みの場合は不要)。
3.編集画面下部の「追加」を選択。「背景」、「マスク」、「フレーム」、「スクラップブック」のそれぞれに自由に素材を追加できます。
※素材のサイズ・解像度は、「使用する画像について」をご参照ください。
編集ソフトに入っている背景やスクラップブック素材を他の用途で使用できますか?
素材はPhotoBookleのフォトブック作成のみにご利用ください。
素材のデータの複製、譲渡、配布、販売などの著作権を侵害する行為を禁止します。
ページの並び替えはできますか?
フォトブック(リング・マガジン・アルバム・プレミアム・ミニ)では、見開き2ページごとにページ順を変更できます。
編集画面上にある「ページ」メニューから「ページ順を変更」を開いて編集してください。
※表紙・裏表紙とその前後の1ページを除く
「簡単フォトブックル」「ウエディングすごろく」「フォトカレンダー」のページの並び替えはできません。
注文はどうすればいいのですか?
編集画面右上の注文画面ボタン(注文画面ボタン)より画面の指示に従い、アカウント登録後、ご注文ください。

詳しくは「操作マニュアル」をご覧ください。
注文画面ボタン(注文画面ボタン)を押したら、警告マーク(赤い警告マーク黄色い警告マーク)が出てきました。
赤い警告マーク(重大エラー)
該当箇所を修正しないとご注文へ進めません。編集画面に戻って修正してください。
黄色い警告マーク(エラー)
該当箇所に修正すべきエラーがありますが、このまま無視してご注文へ進む事もできます。
エラー内容をご確認いただき、修正の必要があれば編集画面へ戻って修正してください。
エラーを無視して進めた場合、エラー内容とそれに伴う仕上がりについてご了承いただけたものとさせていただきます。

■エラー画面イメージ
 警告マークとエラーの起きているページ、エラー内容が表示されます。
 エラー画面


●「空の画像ボックス」「空のテキストボックス」の表示が出ていて、どうしても空のボックスが見つけられない場合
 空の画像ボックスやテキストボックスの上に他の要素が重なって、隠れてしまっているケースがございます。
 空のボックス自体は印刷されないため、プレビューページで内容をご確認いただき、データに問題ないことを確認した上で進めていただくことも可能です。

 1.編集画面から、注文画面ボタン(プレビューボタン)をクリックしてください。
 2.プレビュー画面が表示されます。ここでの見た目が実際の印刷内容とほぼ同じ状態です。
 3.この画面上で不要または欠けている文字や画像がないかご確認ください。
 4.問題がなく、そのまま印刷して大丈夫とご判断いただけるようでしたら、
   そのままご注文を進めていただいてかまいません。
注文後のデータはどこに、いつまで保存されますか?
ご注文後、注文時にアップロードした印刷用データは、最大2ヶ月間PhotoBookleのサーバーに保存されます。
この期間中は、マイページのご注文履歴より再注文が可能です。
※保存期間はご注文月の翌月末までとなります。
データ保存期間について

印刷用データがサーバーより削除された後も、編集時のデータはお客さまのパソコン上に保存されているので、編集ソフトの起動時に「既存のプロジェクトを開く」からご確認いただけます。
バーコードを消したい。
弊社では製造工程をバーコードを使って一括管理しておりますので、削除することはできません。
ご了承ください。
事前に仕上がりイメージを確認したいのですが?
「プレビュー機能」で仕上がりイメージを見ていただくことができます。
編集ソフトの「表示」メニューより「プレビュー」を選択してください。
作成途中のデータを他のパソコンに移して、続きを編集できますか?
保存したプロジェクト (作品)を別のパソコンに移して、続きから編集することはできません。
同一作品の制作は1つのパソコンで行ってください。

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使用する画像について

どのようなサイズの画像を用意すればよいですか?
■ デジカメで撮影した画像
・デジカメのスペック: 800万画素以上推奨
・画像のピクセル数 (目安): 2500 x 2000以上 (縦横比は自由)

■ スキャナで読み込んだ画像
・解像度: 300dpi前後

※ 上記を満たした画像でも、ソフト上で画像を拡大しすぎた場合、画質が粗くなる場合があります。
また、上記を満たしていない画像でも、ソフト上で画像を縮小した場合、綺麗に印刷される場合があります。
※解像度の不足や、拡大率が高すぎる場合は、画像上に警告マークが表示されます。
使用できる画像フォーマットは何ですか?
カラーモードがRGBかグレースケールの、「JPEG」「TIFF」「PNG」となっております。
携帯電話やスマートフォンのカメラで撮影した写真は使えますか?
携帯電話やスマートフォンカメラで、デジタルカメラと同等のスペックがあれば使用できます。
デジタルカメラのスペックでは、800万画素以上を推奨しております。
画像サイズやピクセル数が条件に満たない場合は、注文できない場合があります。
写真が暗いので、明るさを調整したいのですが?
編集ソフトの画面右側にある「インスペクター」より可能です。
ここでは「自動画像補整(Perfectly Clear)」の設定と、「明るさ」「コントラスト」の手動調整ができます。

■「自動画像補整(Perfectly Clear)」については「「自動画像補整(Perfectly Clear)」とはどのような機能ですか?」をご覧ください。
■手動で調整する場合は、レンジ幅(-100~100)がありますので、プレビューをご確認いただき、適度な数値で設定してください。
写真の加工や編集はしてもらえますか?
誠に恐れ入りますが、加工・編集は編集ソフト上で完結してしまいますので、当社では写真の加工や編集作業ができない仕組みとなっております。予めご了承ください。
入稿した画像の画質、文字などを確認してもらえますか?
誠に恐れ入りますが、弊社ではお客様のお写真・画像の画質・文字などの判断・検品は行っておりません。
仕上がりイメージは、プレビュー機能でご確認いただきますよう、お願いいたします。
画像の補整はしてもらえますか?
当社では色補正は一切行わずに、ご注文いただくデータをそのまま印刷します。
ご自身で画像を補整する場合は、お手持ちの画像編集ソフトをお使いいただくか、PhotoBookle編集ソフトの画面右側にある「インスペクター」より可能です。

インスペクターでの補正については「画像の補整はできますか?」をご覧ください。
画像の拡大の目安はありますか?
画像を拡大する場合は、読み込み直後の画像サイズから5倍までを目安に行ってください。
※5倍はあくまで目安であり、元の画像のサイズにより異なります。
限度を超えた場合には警告マークが表示されます。
写真ではなくイラストなどを使用したい。
パソコンで作成したイラストも、スキャナで読み込んだ手描きのイラストも解像度300dpi前後が必要です。
※手書きの作品の取り込みについては「紙焼きの写真や、自作の手書き作品(絵画、書道)などを使用したい。」も併せてご覧ください。
※編集ソフト上でイラストを拡大しすぎると画質が粗くなる場合があります。
※イラストなどのご使用にあたっては、著作権などの観点から、当社の判断でご注文をお断りする場合がございます。
 詳しくはご利用規約の第10条(禁止事項)の1をご覧ください。
紙焼きの写真や、自作の手書き作品(絵画、書道)などを使用したい。
紙焼きの写真や手書きの作品なども、JPEGなどのデジタルデータに変換していただければ、パソコンに取り込んでお使いいただくことができます。

<デジタルデータへの変換方法>

●スキャナで取り込む場合【推奨】
 解像度300dpi前後で取り込んでください。
 画像の形式はカラーモードがRGBかグレースケールの、「JPEG」「TIFF」「PNG」をご利用いただけます。
 ※大きく拡大して使用する場合は上記の解像度に合わせても画質が粗くなる可能性がございますので、
  より高い解像度で取り込んで使用してください。

●デジカメなどで撮影する場合
 スキャナをお持ちでない場合は、簡易的な方法として
 デジカメなどで作品を撮影されたデータでも編集ソフトで取り込んで使用していただけます。
 ※撮影環境により写真が暗い・ぶれがある・画質が粗いといった問題が発生する可能性がございますので、
  可能な限りスキャナのご利用をおすすめいたします。

上記のほか、近年は、写真屋さんなどでデジタルデータへの変換サービスを行っている場合がありますので、そちらをご利用いただくとよりきれいな状態で取り込むことができます。
※当社では変換サービスは承っておりません。
使ってはいけない画像はありますか?
◆下記の画像の利用に関しては当社の判断でご注文をお断りする場合がございます。
・暴力的な画像
・わいせつな画像
・その他、公序良俗に反すると当社が判断した画像・文字
・有名人、イラスト、絵画、ロゴ、二次創作作品等、第三者の肖像権・著作権を侵害する恐れがあるもので、お客様が個人で楽しむ目的の範囲を超えていると判断した画像(発注数量や内容により当社が独自に判断します)

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・メールソフトの迷惑メール防止機能により、当社からのメールが迷惑メールフォルダに届いている場合がございます。
・以上に問題がない場合、迷惑メールフィルターにて受信が拒否されている可能性がございます。
 →「@photobookle.jp」を受信が可能なメールアドレスに追加してください。
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ご注文・お支払いについて

使える支払い方法を教えてください。
配送方法として宅急便を選択した場合は、
クレジットカードまたは代金引換(現金のみ取り扱い可)、 ネコポスを選択した場合はクレジットカードでのお支払いのみとなります。

●クレジットカード
VISA、マスターカード、JCB、アメリカンエクスプレス、ダイナースクラブがご利用いただけます。
お支払い回数は、1回のみとなります。
●代金引換
ヤマト運輸を使用します。
商品到着時に運送会社のドライバーに代金をお支払いください。
一度に何冊注文できますか?
注文上限数は基本的に1回のご注文合計金額により設定されますので、商品により異なります。
クレジットカード決済の場合:ご注文合計金額20万円まで
代金引換の場合:ご注文合計金額29,000円まで
※ネコポスご利用の場合は、ネコポスの注文上限数に準じます。
 詳しくは「配送・お支払いについて」をご確認ください。-->
複数の注文を、まとめて発送できますか?
別々にご注文いただいた商品については、後からまとめて発送することはできません。何卒ご了承ください。
ボリュームディスカウント(複数冊購入割引)はありますか?
【フォトブックの場合 ※miniタイプ除く】
5冊以上のご注文で、購入冊数に応じた割引が適用されます。
5〜19冊:1冊につき5%
20〜29冊:1冊につき10%
フォトブックルminiフォト扇子はボリュームディスカウント対象外商品です。
※30冊以上のご注文での割引もご用意しております。ご希望の場合はお問い合わせください。

【ウエディングすごろくの場合】
10冊ごとに、1枚あたりの商品単価がお安くなります。
詳しくは、ウエディングすごろく商品詳細ページの価格表をご覧ください。
あとから同じものを増刷できますか?
■マイページからのご注文の場合(ご注文後1ヶ月以内)
データ保存期間中でしたら何度でも再注文していただけます。
この場合、画像やレイアウトなどの内容変更はできません。
データ保存期間は最初のご注文から1ヶ月(最長2ヶ月※)です。
※データの保存期間はご注文月の翌月末までとなります。

データ保存期間の詳細は「注文後のデータはどこに、いつまで保存されますか?」をご覧ください。

■お客さまご自身で保存されているデータをご利用になる場合(ご注文後1ヶ月以上)
アップロード後のデータはお客さまのパソコンに自動的に保存されます。
編集ソフト起動後「既存のプロジェクトを開く」から通常の方法で再度ご注文いただけます。
この場合、画像やレイアウトなどの変更ができます。
※データ保存期間終了後の保存データの閲覧は、フォトブックルのソフト上でしか行えません。
複数冊注文したいのですが、希望の数量が入力できません。
クーポンをご利用の場合、注文冊数に上限が設定されています。
クーポン券面に記載がある場合はその数量まで、記載がない場合はフォトブックの場合4冊までご注文が可能です。
ウエディングすごろくの場合は各クーポン券面をご確認ください。
ボリュームディスカウント対象外商品は下記に該当しません。対象外商品はこちらでご確認ください。

【フォトブック5冊以上のご注文の場合 ※冊数の指定がないクーポンご利用時】
5冊以上のご注文の場合、ボリュームディスカウントの対象となりますが、ボリュームディスカウントはクーポンとの併用ができませんので、以下に記載する2通りの方法からどちらかを選んでご注文ください。

●4冊までクーポンを適用し、別会計で5冊目以降を購入する。
お支払い方法入力画面でクーポンコードを入力すると、4冊まで購入できるようになるので、このまま注文確定〜データのアップロードまでを済ませます。
5冊目以降のご注文は、マイページの「現在のご注文状況」から右上の「再注文」をクリックし、再度注文手続きを行ってください。
2回目の注文が5冊を超える場合、2回目の注文分についてはボリュームディスカウントの対象となります。

例)10冊ご注文の場合
1回目のご注文/クーポン適用:4冊
2回目のご注文/クーポン適用しない:6冊
※2回目のご注文は、5冊以上のご注文のため、ボリュームディスカウントにより6冊全てが5%OFFになります。

●ボリュームディスカウントのみ適用し、5冊以上を一括注文する(クーポンを適用しない)。
お支払い方法入力画面でクーポンコードを入力せず、希望の購入冊数を入力してください。
購入冊数に5冊以上の数字が入力されると、自動的にボリュームディスカウントが適用されます。

例)10冊ご注文の場合
1回目のご注文/クーポン適用しない:10冊
※5冊以上のご注文のため、ボリュームディスカウントにより10冊全てが5%OFFになります。
クーポンコードはどこで入力するのですか?
クーポンコードは、ご注文時にお支払い方法入力画面でご入力いただきます。
お支払い方法を選択する画面の下部に、クーポンコードをご入力いただく欄がありますので、 クーポンコードをお持ちの場合はご入力ください。
なお、クーポンコードによって、ご利用いただけるサービスや対象商品が決まっています。
必ず、対象サービスをお確かめください。
※ご注文確定後の適用はできませんので、ご注意ください
クーポンが無効と表示されます。
クーポンコードが無効になる原因としては、下記の3点が考えられます。
下記のような状況によってクーポンをご利用できないまま、有効期限を過ぎてしまった場合でも、
払い戻しなどは承ることができませんので、余裕を持ってご注文くださいますよう、お願い申し上げます。

●クーポンコードの入力が間違っている
 『1』と『I』、『5』と『S』、『9』と『Q』など、形や音が似ている文字が入力されていたり、
 1文字抜けてしまっていたり、といった入力間違いにご注意ください。

●クーポンコードの有効期限が切れてしまっている
 通常、クーポンは有効期限の日の23:59:59までご利用いただけます。
 この時間ぎりぎりになってからご注文をされたため、手続きの途中で期限が切れて、
 クーポンが適用できなくなるケースが大変多く発生しております。

 クーポンを期限内にご利用いただくため、時間に余裕を持ってご注文くださいますようお願い申し上げます。

●ご注文されようとしている商品がクーポンの対象商品とは異なっている
 クーポンにはそれぞれ対象商品が設定されているため、対象商品とは異なる商品
(タイプ、サイズ、ページ数、デザイン)で編集してしまった場合には、クーポンコードが適用できません。
 その場合は対象となっている商品で再度編集の上、ご注文ください。
 一度編集してしまっているデータを別のタイプに移して編集することはできません。
 編集開始時にも、必ずクーポン券面にて対象商品をご確認ください。
注文の途中で何度もログアウトしてしまい、ログイン画面が表示されます。
お使いのブラウザやセキュリティソフトの設定により、Cookieという機能が制限されている可能性がございます。
下記のいずれかをお試しいただくと解消する場合がございます。

●既定(デフォルト)のWebブラウザを別のものに変更する
 FirefoxやInternet Exproler、Google Chromeなど他のブラウザを既定(デフォルト)のWebブラウザに設定してから、注文画面ボタン(注文画面ボタン)をクリックして再度注文手続きを行ってください。
 ※ブラウザの変更方法については、
 「既定(デフォルト)のWebブラウザを変更する方法が分かりません。」にて参照用ページをご案内しております。

●ブラウザのCookieを有効にする
 Cookieを有効に設定してから、注文画面ボタン(注文画面ボタン)をクリックして再度注文手続きを行ってください。
 設定方法はお使いのブラウザによって異なります。下記のリンクから各ブラウザのヘルプに移動します。
 ・Internet Explorer…Cookieをブロックまたは許可する
 ・Google chrome…Cookie を有効または無効にする
 ・Safari…サファリ5.1(OS Xライオン):クッキーを管理する
 ・Firefox…Cookie を有効または無効にする
注文しようとすると「サーバーの通信中にエラーが発生しました。サーバーから応答がありません」と表示されました。
ご注文データ送信の際、編集ソフトからWebブラウザ(Internet Exproler、Google Chromeなど)を自動的に立ち上げる動作に問題がある場合に表示されるエラーです。
下記の方法で不具合が解消する場合がございます。

●インターネットへの接続が切れている場合は接続する
 インターネットへ接続した状態で注文画面ボタン(注文画面ボタン)をクリックして再度注文手続きを行ってください。

●既定(デフォルト)のWebブラウザを別のものに変更する
 FirefoxやInternet Exproler、Google Chromeなど他のブラウザを既定(デフォルト)のWebブラウザに設定してから、注文画面ボタン(注文画面ボタン)をクリックして再度注文手続きを行ってください。
 ※ブラウザの変更方法については、
 「既定(デフォルト)のWebブラウザを変更する方法が分かりません。」にて参照用ページをご案内しております。

●セキュリティソフトを一時的に停止する
 一時的にセキュリティソフトを停止させてから、注文画面ボタン(注文画面ボタン)をクリックして再度注文手続きを行ってください。
 ※代表的なセキュリティソフトの一時停止方法については、
 「セキュリティソフトを一時的に停止する方法が分かりません。」にて参照用ページをご案内しております。


なお、セキュリティソフトを一時的に停止したことに起因するトラブルに関しては、弊社では対応いたしかねますので、あくまでもお客様の責任のもと、充分にご注意いただき、実行してください。ご不明な点は、各ブラウザ・セキュリティソフトの開発元へお問い合わせください。

■□■□■□■□■□■□■□ 重要・ご注意 □■□■□■□■□■□■□■□■□
セキュリティを一時停止している間は、フォトブックデータのアップロード以外のインターネット接続を行わないようにしてください。(他のホームページを閲覧する、メールの添付ファイルを開くなど)
安全のため、フォトブックデータのアップロードが完了しましたら、必ずセキュリティソフトを再度有効に戻してください。


◆それでも解消しない場合◆
他にパソコンをお持ちの場合、別のパソコンからご注文いただくと不具合が解消する場合がございます。
※ただし、フォトブックデータをパソコン間で移行することはできません。データは再度作り直していただく必要がございますので、ご了承ください。
決済時に「エラーが発生しました。店舗へ連絡してください。」と表示されました。
ユーザー登録情報の中に、クレジットカード決済で使用できない文字が含まれている場合に表示されるエラーです。
お名前に半角英数字を使用している、不要なスペースやハイフンなどが含まれている場合は、登録情報を修正して再度ご注文ください。
登録情報の変更方法は「登録した情報はどうやって変更するのですか?」をご確認ください。
編集・注文時に表示されるウィンドウがディスプレイからはみ出して、押したいボタンが表示されません。
ディスプレイが特に小さいパソコンでは、下記の一部ウィンドウがディスプレイからはみ出してしまい、画面下部に表示されるボタンが隠れてしまう場合がございます。ディスプレイの設定で画面表示の解像度を変更していただくか、下記の対処法をお試しください。

【商品選択後の画像取り込み画面の「次へ」ボタン(下図)が隠れた場合】
ここでは画像の取り込みを行わず、そのままEnterキーを押して次に進んでください。
※編集画面を開いてから、画像を取り込むことができます。「写真を取り込む方法が分かりません」をご覧ください。

画像取り込み画面


注文画面ボタン(注文画面ボタン)クリック後、フライトチェック画面の「OK」ボタン(下図)が隠れた場合】
警告が表示される場合は、内容を確認して特に修正の必要がなければ、そのままEnterキーを押して次に進んでください。
必要があれば該当ページの編集画面に戻り修正します。編集画面に戻るには、Tabキーを4回クリックしてからEnterキーを押してください。
※警告については、注文画面ボタン(注文画面ボタン)を押したら、警告マーク(赤い警告マーク黄色い警告マーク)が出てきました。」をご覧ください。

フライトチェック画面


【フライトチェック画面(上図)後の免責事項確認画面の「スタート」ボタン(下図)が隠れた場合】
免責事項をご確認いただいた上で、「同意します」にチェックを入れてからEnterキーを押して次に進んでください。

画像取り込み画面

フォトブックデータのアップロードができません。
●お使いのパソコンが推奨動作環境の条件を満たしているかご確認ください。
 推奨動作環境は「どんなパソコンで使えますか?」にて掲載しております。

●また、お使いのブラウザやセキュリティソフトの設定で、データのアップロードに制限がかかっている場合がございます。その場合、下記「ブラウザ・セキュリティソフトの設定変更」をお試しいただくことで改善する場合がございます。

★キャンペーン期間中やクーポンの有効期限が迫っていると、アクセスが集中してつながりにくくなる場合がございます。その場合は、時間をおいて再度お試しください。


【ブラウザ・セキュリティソフトの設定変更】

 ・デフォルトで使用するブラウザを変更する。
  (各ブラウザの設定でデータのアップロードに制限がかかっている場合があります)
  ※ブラウザの変更方法については、
   「既定(デフォルト)のWebブラウザを変更する方法が分かりません。」にて参照用ページをご案内しております。

 ・データをアップロードする間だけ、セキュリティソフトを一時的にOFFにする。
  (お使いのパソコンのセキュリティソフトの設定が強固になっている場合があります)
  ※代表的なセキュリティソフトの一時停止方法については、
   「セキュリティソフトを一時的に停止する方法が分かりません。」にて参照用ページをご案内しております。

なお、セキュリティソフトを一時的に停止したことに起因するトラブルに関しては、弊社では対応いたしかねますので、あくまでもお客様の責任のもと、充分にご注意いただき、実行してください。ご不明な点は、各ブラウザ・セキュリティソフトの開発元へお問い合わせください。

■□■□■□■□■□■□■□ 重要・ご注意 □■□■□■□■□■□■□■□■□
セキュリティを一時停止している間は、フォトブックデータのアップロード以外のインターネット接続を行わないようにしてください。(他のホームページを閲覧する、メールの添付ファイルを開くなど)
安全のため、フォトブックデータのアップロードが完了しましたら、必ずセキュリティソフトを再度有効に戻してください。
データのアップロード時に「manifestを転送できません」と表示されました。
ご注文内容の入力が完了している状態で、何らかの原因によりフォトブックデータだけがアップロードできない場合に表示されるエラーです。
ブラウザやセキュリティソフトの設定変更をした状態で、フォトブックデータのアップロードをやり直していただくと改善する場合がございます。
●変更方法は下記【ブラウザ・セキュリティソフトの設定変更】をご覧ください。
●データのアップロード方法は「操作マニュアル」37ページをご覧ください。

ご注文内容の確定後、作成したデータが1週間以内にアップロードされないと、ご注文はキャンセル扱いとなります。ご注文がキャンセル扱いになった場合はお手数ですが、もう一度ご注文手続きから行っていただく必要があります。

【ブラウザ・セキュリティソフトの設定変更】

 ・デフォルトで使用するブラウザを変更する。
  (各ブラウザの設定でデータのアップロードに制限がかかっている場合があります)
  ※ブラウザの変更方法については、
   「既定(デフォルト)のWebブラウザを変更する方法が分かりません。」にて参照用ページをご案内しております。

 ・データをアップロードする間だけ、セキュリティソフトを一時的にOFFにする。
  (お使いのパソコンのセキュリティソフトの設定が強固になっている場合があります)
  ※代表的なセキュリティソフトの一時停止方法については、
   「セキュリティソフトを一時的に停止する方法が分かりません。」にて参照用ページをご案内しております。

なお、セキュリティソフトを一時的に停止したことに起因するトラブルに関しては、弊社では対応いたしかねますので、あくまでもお客様の責任のもと、充分にご注意いただき、実行してください。ご不明な点は、各ブラウザ・セキュリティソフトの開発元へお問い合わせください。

■□■□■□■□■□■□■□ 重要・ご注意 □■□■□■□■□■□■□■□■□
セキュリティを一時停止している間は、フォトブックデータのアップロード以外のインターネット接続を行わないようにしてください。(他のホームページを閲覧する、メールの添付ファイルを開くなど)
安全のため、フォトブックデータのアップロードが完了しましたら、必ずセキュリティソフトを再度有効に戻してください。

★キャンペーン期間中やクーポンの有効期限が迫っていると、アクセスが集中してつながりにくくなる場合がございます。その場合は、時間をおいて再度お試しください。
「データアップロードのお願い」というメールが届きました。
データが正しくアップロードされていない可能性があります。
注文手続きは、フォトブックデータのアップロードをもって完了いたしますが、「注文完了メール」送信後、データアップロードが確認されない場合は「データアップロードのお願い」というメールをお送りしております。

ご注文内容の確定後、作成したデータが1週間以内にアップロードされないと、ご注文はキャンセル扱いとなります。ご注文がキャンセル扱いになった場合はお手数ですが、もう一度ご注文手続きから行っていただく必要があります。

データのアップロード方法は「操作マニュアル」37ページをご覧ください。
ユーザー登録せずに、購入できますか?
ユーザー登録が必要になります。
編集を終えて、ツールバー右側にある【注文画面】のマークをクリックするとチェック処理、免責事項(ご利用規約への同意)を経て、ユーザー登録するための画面に続きます。
インターネットを介さずに、電話、FAXや郵送で注文できますか?
申し訳ございません。インターネットのみの注文となります。
何時までに注文すれば、その日扱いになりますか?
23時59分が 1日の締め切り時間ですが、この時間までにご注文が完了している必要があります。
ログイン名(アカウント)やパスワードを忘れてしまったのですが?
ログイン名(アカウント)をお忘れの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
必要な情報を確認させていただいたうえで、お調べいたします。

パスワードをお忘れの場合はマイページのログイン画面から再発行の手続きを行ってください。
キャンセルはできますか?
商品に乱丁または落丁が存在する場合に限り、商品到着後7日以内にご連絡をいただいたときには、商品の返品・交換を行います。
この場合、利用者にデータを再送信していただく場合があります。
データを間違えたので修正してほしい。
ご注文時にアップロードしていただいたデータは印刷用データとなっているため、当社で編集ができません。十分ご確認の上ご注文ください。
注文内容はどこで確認できますか?
ご注文受付メール、商品同梱のご注文明細、マイページからご確認いただけます。

【ご注文受付メール】
ご注文時にお送りするメール(※)にて下記のご注文情報をご確認いただけます。
※件名:【PhotoBookle】ご注文ありがとうございます。

ご注文番号/ご注文日時/ご注文内容/ご注文数量/お支払い総額/お支払い方法/お届け方法/お届け先住所

●メール表示例
メール表示


【商品同梱のご注文明細】
お届けする商品に同梱する「ご注文明細」では下記の情報をご確認いただけます。

ご注文日/ご注文番号/お届け先のお名前・ご住所/ご注文者様のお名前・ご住所
商品タイプ/ご注文数量/商品のサムネイル画像


●ご注文明細の記載例
ご注文明細


【マイページ】
マイページの「現在のご注文状況(発送前のご注文)」 、
「ご注文履歴(発送済みのご注文)」では下記の情報をご確認いただけます。

ご注文番号/ご注文日/お支払い総額/商品タイプ/プロジェクト名
※『プレビュー』をクリックするとフォトブックのプレビュー画面が開きます。

●マイページの記載例
マイページ
領収書はもらえますか?
領収書の発行はお支払い方法に応じて、お支払先(クレジットカード会社、運送業者)へお問い合わせください。
弊社からの発行はいたしかねますのでご了承ください。

【クレジットカードにてお支払いの場合】
お客様のお支払いにおける直接の契約先は各クレジットカード会社となります。 お支払いに使用したクレジットカード会社へお問い合わせください。

【代金引換にてお支払の場合】
商品配送時に貼付されている「領収書(送り状)」が正式な領収書としてご利用いただけます。
編集ソフトやマイページで注文状況を確認したい。
●編集ソフト起動画面の『既存のプロジェクトを開く』から確認する場合
 過去にご注文手続きを行ったプロジェクトのみ、プロジェクト名の下にグレーで商品のご注文状況が表示されます。
 編集中のプロジェクトには何も表示されません。

『オーダー完了』
ご注文手続き及びデータのアップロードが正常に完了しています。
発送の完了・未完了での表示の変化はございませんので、以降の確認は、マイページよりお願いいたします。

『オーダーのキャンセル』
キャンセルになったご注文です(通常、キャンセルは承っておりません)

『進行中のオーダー』
 ご注文手続きの途中で「キャンセル」ボタンをクリックしたり、ブラウザを閉じてしまった場合に表示されます。
・そのまま注文する場合…「オーダーへ進む」をクリックしますと、ご注文手続きへ進めます。
・データを修正する場合…「プロジェクトを複製」をクリックし、プロジェクト名を変更しますと編集画面に進めます。
・注文の予定がなく、不要なプロジェクトの場合…「プロジェクトを削除」クリックして削除します。

『ファイルを待っています』
 データのアップロード中に「キャンセル」ボタンをクリックしたり、ブラウザを閉じてしまった場合に表示されます。
・そのままデータをアップロードする場合…「ファイルを送る」をクリックしますと、アップロード画面に進めます。
・データを修正する場合…「プロジェクトを複製」をクリックし、プロジェクト名を変更しますと編集画面に進めます。
・注文の予定がなく、不要なプロジェクトの場合…「プロジェクトを削除」クリックして削除します。

 ※データアップロードが終了していないお客さまへは「データアップロードのお願い」という
  メールをお送りしておりますが、お客さまのメールボックスの状況や設定によって届いていない場合がございます。
  届いていない場合は「メールが届きません」をご覧ください。


●マイページから確認する場合(ご注文完了後の場合のみ)
 マイページの「現在のご注文状況」では発送前、「ご注文履歴」では発送済のご注文情報を確認できます。
 プロジェクト名の下のグレーの文字が現在の商品の状況です。

『製造中』
商品データのアップロードが完了し、現在印刷・製本を行っています。

『完了済』
商品の発送が完了しています。配送状況は「発送完了メール」に記載の番号でご確認いただけます。 ※詳しくは「何日くらいで届きますか?」をご覧ください。

『キャンセル済』
キャンセルになったご注文です(通常、キャンセルは承っておりません)

『ファイルアップロード待ち』
データのアップロードが未完了のため製造が開始されていません。データの再アップロードが必要です。
※詳しくは「「データアップロードのお願い」というメールが届きました。」をご確認ください。

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配送について

送料はいくらですか?
配送方法によって料金が変わります。
【宅急便の場合】
 1注文あたり一律540円です。(代金引換の場合別途手数料がかります)

【ネコポスの場合】
 1注文あたり一律378円です。(配送数上限あり)
 ※フォトブックル キャンバスはネコポスでの配送対象外です。宅急便をご利用ください。

詳しくは「配送・お支払い」をご覧ください
何日くらいで届きますか?
ご注文いただいた日から10日前後(フォト扇子は3週間前後)で発送いたします。お届けは通常その1~3日後となります。
また、ゴールデンウィーク・お盆・年末年始などの長期連休期間につきましては、
ご注文から出荷まで10日以上かかる場合があります。
※離島への配送・運送状況・天候などにより到着が遅延する場合がございますので予めご了承ください。
※フォト扇子を5本以上ご注文の場合はさらにお時間が必要です。納期は別途お問い合わせください。

出荷が完了したご注文の配送状況はヤマト運輸「荷物お問い合せシステム」にてご確認いただけます。
※PhotoBookleのサイトから外部(ヤマト運輸)のサイトへ移動します。
※お問い合せには出荷完了メールに記載されている「配送伝票番号」が必要です。
※ご注文方法によって確認できる内容が異なりますので、ご注意ください。
※出荷前のご注文のお問い合せはできません。
お届け希望日は指定できますか?
誠に恐れ入りますが、お届け希望日は指定できません。
お届け希望時間帯は指定できますか?
誠に恐れ入りますが、お届け日及びお届け希望時間帯のご指定はお受けいたしかねます。
登録してある住所以外に配送先を変更できますか?
ご注文時にお届け先を変更できます。

【配送先の変更方法】

1.「オーダーの詳細」画面でご注文数量を入力して「続ける」をクリック
2.「配送/請求の詳細」画面で「配送先住所」の最後にある「変更」の文字をクリック
   ※はじめはユーザー登録でご登録いただいている住所が設定されています。
3.「配送先住所を更新する」画面が開くので、ご希望の宛先を入力して画面右下の「変更」ボタンをクリック
4.「配送/請求の詳細」画面に戻りますので、「配送先住所」が正しく変更されているかお確かめください。

以上でお届け先が変更されますので、この後は通常どおりご注文手続きを進めてください。
こちらで希望する運送会社を指定することはできますか?
いいえ。
配送業者は一律ヤマト運輸になります。お客様からの配送会社のご指定はできません。
複数の注文をまとめて発送できますか?
いいえ。複数のご注文の同梱発送はできません。個別の発送となりますのでご了承ください。
1つの注文で、商品を2ヶ所以上に送ることはできますか?
1回のご注文でのお届け先の指定は1ヶ所のみとなっております。お手数ですが、複数に分けてご注文ください。
ラッピング (プレゼント包装)はしていただけますか?
プレゼント包装などのオプションは、ご提供しておりません。
海外にも送ってもらえますか?
申し訳ございませんが、発送は日本国内に限らせていただきます。
宅急便とネコポスの違いはなんですか?
【宅急便】
受け取り確認のある配送方法です。お届けは、発送完了より1~3日後になります。
商品の性質上、プライバシーに関わる情報を含むフォトブックを作成する場合は、宅急便をご利用になることをおすすめします。

【ネコポス】
ネコポスでの配送は安価な反面、配送方法や補償が宅急便と異なるため、トラブルが発生する場合がございます。
必ず以下の注意事項をお読みいただき、ネコポス配送の特性をご了承いただいたうえで
ご利用くださいますようお願い申し上げます。
★ネコポスでの配送を選択された時点で、上記の注意事項をご了承いただいたものと判断させていただきます。
※より確実な配送をご希望のお客さまには、宅急便のご利用をおすすめいたします。

■配達はポストへの投函のみです。手渡しでの配達は対応いたしかねます。
★荷物がポストに入らない場合は、配達員が荷物を持ち戻ります。
荷物が持ち戻りになった場合は、お客様より直接不在票に記載の連絡先へ再配達のご手配をお願い致します。
※弊社では、再配達に関する手続きは承りかねますのでご注意ください。

★以下の場合は特にお気をつけください。ご心配な方は、宅急便でのご利用をお願いいたします。
・盗難の恐れがある場合や受領の記録(受領印・サインなど)が必要な場合
・お客様のプライバシーに関わる重要な情報を含む場合
・ポスト内の配送物が雨に濡れる危険性がある場合
・ポストが小さく、配送物が入らない場合(ネコポス発送物の梱包サイズはこちらをご覧ください。)
・ポストに表札がなく誤配がよくある場合
・ポストに施錠がなく盗難の恐れがある場合

■住所不明による返送を避けるため、ご注文の際は必ず正確な住所・建物名・部屋番号をご入力ください。
 登録いただきました配送先に対して、住所不明や転送先不明、部屋番号不明などで弊社に返送された場合、
 【着払】(お客様負担)での商品再配達になりますので、ご注意願います。

■宅配便業者による紛失・破損時の補償は3,000円までです。

■1回でご注文いただけるフォトブックの冊数に制限があります。
 1回のご注文冊数が制限を超える場合は、宅急便にて承ります。
 商品ごとの上限冊数はこちらをご覧ください。

商品が届きません。
「出荷完了メール」が届いている場合のお問い合わせは、ヤマト運輸までお問い合わせ願います。
配送状況のご確認方法は「何日くらいで届きますか?」をご覧ください 。

【出荷完了メールが届いていない場合は下記の可能性がございます】

■お客さまのメールボックスの状況や設定によって出荷完了メールが届いていない場合
 →「メールが届きません。」をご確認ください。

■宛先に不明な点がある、商品データに異常があるなどで、お客さまへお問い合わせのメールをお送りしている場合
 →上記の場合、ご登録されたメールアドレスへご連絡しておりますので、一度メールボックスをご確認ください。
  ユーザー登録完了メールなども届いていない場合は、「メールが届きません。」をご確認ください。

■フォトブックデータのアップロードが途中で中止されている場合
 →上記のような場合、お客さまにメールにてお知らせするほか、PhotoBookleの編集ソフトを起動した際に
 「アプリケーションはオーダーが完了していないオーダーを見つけました。」と表示されます。
  対処方法は「編集ソフトを開いたら「アプリケーションはオーダーが完了していないオーダーを見つけました。」と表示が出ました。」をご覧ください。

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その他

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注文後のキャンセル・返品について
ご注文いただいてからのキャンセル・返品は、商品の性質上、受け付けておりません。
乱丁または落丁があった場合に限り、商品到着後7日以内にご連絡をいただいたときには、返品・交換にてご対応させていただきます。
この場合、お客さまにデータを再送信していただく場合があります。

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パソコンで見た色と商品の色が違います。
お客様がお使いのモニターの設定によって、商品の色味とモニターで確認した色味が異なる場合がございます。 ご了承ください。
※PhotoBookleの印刷については、こちらもご確認ください。
メールが届きません。
■キャンペーンやお問い合わせの受付完了メールや返信・回答が届かない場合
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 受付完了メールをお送りしております。届いていない場合は、
 ご入力いただいたメールアドレスにお間違いがなかったかどうかをご確認ください。

■ユーザー登録やご注文に関するお知らせメールが届かない場合
 (ユーザー登録完了メール・ご注文完了メール・発送完了メール)

 お手続きが完了した時点で、ご入力いただいたメールアドレス宛にメールをお送りしております。
 届いていない場合は、ユーザー登録にてご入力いただいたメールアドレスに
 お間違いがないかどうかをご確認ください。
 →ご登録情報の確認・修正はマイページから行っていただけます。
  ご確認方法は「登録した情報はどうやって変更するのですか?」をご覧ください。

■以上をご確認いただき、ご入力いただいたメールアドレスにお間違いがなかった場合
 お客様のメールアドレスにて当社からのメールが受信できる状態かどうかをご確認ください。
・メールボックスやサーバの容量が上限に達してしまうと、新しいメールを受信できなくなる場合がございます。
・メールソフトの迷惑メール防止機能により、当社からのメールが迷惑メールフォルダに届いている場合がございます。
・以上に問題がない場合、迷惑メールフィルターにて受信が拒否されている可能性がございます。
 →「@photobookle.jp」を受信が可能なメールアドレスに追加してください。
  ※PhtooBookleからのご案内は「○○○(内容によって変わります)@photobookle.jp」という
   メールアドレスからお送りします。
サンプルを送ってもらえますか?
誠に恐れ入りますが、サンプルの発送はおこなっておりません。
既定(デフォルト)のWebブラウザを変更する方法が分かりません。
代表的なブラウザの設定方法が記載されているページを以下にご紹介しておりますので、
お使いのブラウザに合わせてご確認ください。

【代表的なブラウザの既定のブラウザ設定方法】(PhotoBookleのサイトから外部サイトへ移動します)
Internet Explorer…Internet Explorer を通常使うブラウザーにする
Google chrome…Google Chrome を既定のブラウザにする
Safari…Mac OS X:デフォルトのメールアプリケーションと Web ブラウザの変更方法
Firefox…Firefox を既定のブラウザにするには
セキュリティソフトを一時的に停止する方法が分かりません。
代表的なセキュリティソフトの一時停止方法が記載されているページを
以下にご紹介しておりますので、お使いのセキュリティソフトに合わせてご確認ください。

【代表的なセキュリティソフトの一時停止方法】(PhotoBookleのサイトから外部サイトへ移動します)

●ウイルスバスター各種(トレンドマイクロ株式会社)
 ウイルスバスターを一時停止する方法

●ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ(キヤノンITソリューションズ株式会社)
 自己防衛機能を有効または無効にするには?

●ノートン 360/インターネットセキュリティ/アンチウイルス(シマンテックコーポレーション)
 ノートン アンチウイルスの自動保護を有効または無効にする方法
 スマートファイアウォールのオンとオフの切り替え

●カスペルスキー インターネット セキュリティ/アンチウイルス(株式会社カスペルスキー)
 カスペルスキー インターネット セキュリティ のプロテクションの停止/再開する方法
 カスペルスキー アンチウイルス のプロテクションの停止/再開する方法

●マカフィー個人向け製品各種(マカフィー株式会社)
 マカフィー・個人向け製品の機能を無効・有効にする方法

上記に記載のないソフトをご使用の場合や、上記のページに記載された操作方法についてご不明な点がある場合は、
ご使用いただいている各セキュリティソフトのメーカーへお問い合わせください。

なお、セキュリティソフトを一時的に停止したことに起因するトラブルに関しては、弊社では対応いたしかねますので、あくまでもお客様の責任のもと、充分にご注意いただき、実行してください。ご不明な点は、各ブラウザ・セキュリティソフトの開発元へお問い合わせください。

■□■□■□■□■□■□■□ 重要・ご注意 □■□■□■□■□■□■□■□■□
セキュリティを一時停止している間は、フォトブックデータのアップロード以外のインターネット接続を行わないようにしてください。(他のホームページを閲覧する、メールの添付ファイルを開くなど)
安全のため、フォトブックデータのアップロードが完了しましたら、必ずセキュリティソフトを再度有効に戻してください。

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